デジタルヒューマン向け最適化のポイント
デジタルヒューマン用途に特化したナレッジベース最適化を解説します。
デジタルヒューマン特有の要件
デジタルヒューマンのナレッジベースは、以下の要件を満たす必要があります：
要件 | 理由 |
高速な検索 | 対話のタイムラグを最小化 |
高精度 | 不正確な回答は信頼低下に直結 |
自然な言葉遣い | 会話らしい情報が必要 |
即時性 | 最新情報への対応 |
推奨設定一覧
基本設定
インデックス: High-Quality
埋め込みモデル: text-embedding-3-large または bge-m3
検索設定: Hybrid Search
Rerankモデル: rerank-multilingual-v3.0
TopK: 3〜6
チャンク長: 500〜1000文字
オーバーラップ: 10〜20%用途別設定
用途 | 推奨設定 |
FAQ応答 | Q&Aモード、チャンク小さめ |
製品説明 | Generalモード、チャンク中程度 |
対応マニュアル | Generalモード、チャンク大きめ |
ドキュメント作成のベストプラクティス
1. 会話調で記述
✗ 悪い例:
弊社製品Aの価格は10,000円（税別）でございます。
○ 良い例:
製品Aのお値段は10,000円（税別）です。2. 想定質問を含める
## 返品・交換について
「返品できますか？」「交換したい」というご質問について：
購入後14日以内であれば返品可能です。
ただし、開封済みの商品は返品できません。3. 構造化して記述
## 製品A
### 基本情報
- 価格: 10,000円
- サイズ: M/L/XL
### 特徴
- 防水機能
- 軽量設計
### よくある質問
Q: 洗濯はできますか？
A: はい、洗濯機で洗えます。マルチナレッジの活用
推奨構成
デジタルヒューマン
├── ナレッジ: 製品情報
│ └── 製品カタログ、価格表、仕様
├── ナレッジ: FAQ
│ └── よくある質問と回答（Q&Aモード）
├── ナレッジ: 会社情報
│ └── 会社概要、アクセス、営業時間
└── ナレッジ: 対応マニュアル
└── 問い合わせ対応手順Chatflowでの複数ナレッジ活用
Chatflowのナレッジ検索ノードで複数のナレッジベースを同時に検索可能です。
更新運用のポイント
更新頻度の目安
情報種別 | 更新頻度 |
キャンペーン情報 | キャンペーン開始/終了時 |
価格情報 | 変更時即時 |
製品情報 | 新製品発売時、改定時 |
FAQ | 月次1回見直し |
会社情報 | 変更時 |
運用フロー
1. 変更内容の確認
↓
2. ドキュメントの更新
↓
3. テスト実施
↓
4. 本番反映チェックリスト
初期構築時
運用時
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最終更新日 December 23, 2025